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申通快递不靠谱!千元冲锋衣丢失只赔500就了事儿?
更新时间:2015/12/8 阅读:1066 次

市民高先生双十一网购了一件价值939元的冲锋衣,因尺码偏大决定退货。高先生选择了申通快递寄件,可没想包裹在从东营寄往江苏的途中不翼而飞,给他造成了近千元的损失。

  事情经过:冲锋衣快递途中丢失

  今年双十一,高先生网购了一件价值939元的冲锋衣,因尺码偏大,高先生决定退货。11月16日,高先生依照商家地址写好快递单后,将包裹交给了东营申通快递公司的快递员,自己承担了17元的邮费,没有保价。11月19日,物流信息显示高先生的快件被签收,可签收人并不是江苏苏州吴江的卖家,而是欧普照明售后组。

  高先生立即联系了江苏吴江申通快递分公司,“他们查看了快递单号后,承认误派包裹,表示会尽快取回快件,可好几天都没给我答复”。11月25日晚,高先生无奈通过邮政官网投诉了申通快递。11月26日,东营申通快递业务员联系高先生,说他们会催促吴江申通快递公司尽快取回包裹。然而几天过去,事情非但没有解决,高先生却等来了“包裹丢失无法找回”的消息。而几乎同时,天猫客服提示高先生,当初他买冲锋衣的钱已打给商家。至此,高先生的经济损失彻底造成。

  申通快递:承认失误,不赔全款

  12月2日,东营申通快递公司告知高先生包裹已经丢失,可以给予一定的经济赔偿,让他提供索赔函、身份证、交易证明、快递单照等相关材料。高先生提交后不久,之前负责揽件的申通快递员打电话告诉他,公司决定按5倍邮费赔偿,也就是赔偿85元,被高先生断然拒绝。

  “近千元的衣服因为他们的失误给弄丢了,就赔给我85块钱,这也太不讲理了。”高先生不同意该赔偿意见。又过了几天,申通总部给高先生打电话,表示最终决定赔偿500元损失,高先生仍旧不同意,坚持要求按照原价赔偿。

  市民疑惑:为何不照价赔偿?

  “明明可以确定价值的损失,快递公司为什么不按照实际价值赔偿?”高先生感到很疑惑。

  申通快递损坏丢失赔偿标准对此这样解释:寄件人对交寄快件物品选择不进行保价的,若快件物品毁损灭失,按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿,如双方没有约定,按照最高赔偿标准不超过寄件人已支付快递费用的5倍赔偿。

  山东天地恒律师事务所孙大元律师说,尽管快递公司的服务合同列出了对未保价物品损坏或丢失的赔偿标准,但从法律层面来看,快递公司制定的赔偿标准有“霸王条款”之嫌,一旦寄件人丢失的是贵重物品,适用以上赔偿标准显然有失公平。孙律师建议高先生先与快递公司协商解决,若协商不成,可通过法律途径维护自己的合法权益。

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